Como realizar un diagnóstico

Técnicas para diagnosticar problemas:

Es importante determinar si un problema es de hardware o de software. Finalmente cada problema debe ser rastreado hasta llegar al componente afectado. Una vez que el problema ha sido aislado e identificado puede comenzar a formular una solución efectiva.

La observación cuidadosa es una parte crucial de cualquier técnica para solucionar problemas. Muchos de los problemas que presenta el equipo pueden ser el resultado de problemas sencillos (ejemplo: equipo no conectado a una fuente de poder). Así que es importante no asumir acerca de las causas de un problema en particular. Si hacemos eso podemos pasar por alto las causas más obvias e inmediatas de un problema. Cuando tratamos de arreglar algo que no está funcionando correctamente, debem comenzar hablándole a la persona que reportó el problema. Muy frecuentemente, las pistas vitales para resolver un problema pueden ser recopiladas a través del usuario.

Debe estar conciente de que muchos problemas asociados con equipo que no funciona bien están relacionados directamente con el operador. Durante su investigación, por lo tanto, siempre debe tratar de eliminar al usuario como posible fuente del problema. Cuando hable con los usuarios, es una buena idea pedirles que listen la secuencia de eventos que ocasionaron el problema. Cuando usted recopila esta lista, automáticamente disminuye el área de investigación y enfocarse en una parte o función específica de la computadora. Un usuario que puede explicar un problema es una fuente invaluable de información. Frecuentemente el usuario está en la mejor posición de decirle, por ejemplo, si la computadora ha tenido un problema de hardware o software antes de empezara a funcionar mal.

Esta información puede ayudar a aislar la causa del problema y ahorrar bastante tiempo y esfuerzo de su parte. El usuario puede contarnos si una computadora ha sido movida o trasladada de lugar recientemente. Talvez la máquina fue movilizada para limpiar el escritorio y un cable se desconectó. En un area de trabajo normal objetos extraños caen en la computadora y entran al sistema. Nuevamente, el usuario puede proporcionarle información acerca de las circunstancias que rodean el mal funcionamiento de una máquina. Una vez que el usuario le ha provisto con antecedentes del problema, usted debe examinar los síntomas asociados.

Esto hará posible que usted verifique la naturaleza del problema por si mismo. Una vez que usted ha notado los síntomas de un problema, debe intentar identificar la sección del sistema responsable por esa operación. Usted puede encontrarse en una situación en la cual no tiene experiencia previa con este tipo de problema. En este caso debe empezar con una inspección visual cuidadosa de todo el sistema. Empezando por los periféricos del sistema debe comenzar buscando cables desconectados. El panel frontal de la unidad del sistema emite un numero de luces que son indicadores. Estas luces deben decirle si un aparato está operando o no. Si no hay luces visibles en el panel frontal, lo más probable es que no funcione la fuente de poder. La unidad de fuente de poder está conectada casi a todos los otros componentes del sistema. La unidad de fuente de poder envía energía a la tarjeta madre, a todas las unidades y tarjetas del sistema, así que si falla, todas las demás unidades fallarán.

Cuando el sistema está totalmente inoperable, no hay síntomas que nos guíen y no puede aplicar técnicas para arreglar software o hardware, en este caso el mejor lugar para empezar su investigación es la unidad de fuente de poder. También debe chequear que el cable de fuente de poder esté conectado en el lugar correcto. Otra posibilidad es que el sistema esté parcialmente activo porque la energía puede estar llegando solamente a algunos componentes. En este caso debe continuar su investigación removiendo todos los periféricos de la unidad del sistema. Si sospecha que uno de los periféricos está funcionando mal, puede intentar cambiarlo por uno que usted sepa que funciona bien. Siempre debe reiniciar el sistema después de cambiar algún componente. Todos los periféricos que lleva el sistema (scanner, ratón, bocinas, etc) deben estar conectados correctamente. Para verificar la configuración correcta de un componente específico, debe consultar el manual de operaciones del componente.

Este manual puede contener pruebas especiales para identificar problemas específicos en un componente o sugerir soluciones para estos problemas. La mayoría de componentes modernos, tienen un sistema de autodiagnóstico que por lo general producen mensajes de errores que se explican en el manual del componente. Mientras trata de determinar un problema específico, debe tomarse el tiempo de documentar todas sus acciones. Esto permite que usted tenga una lista de referencia de problemas que encontró, acciones que tomó para tratar de remediarlo y los resultados de estas acciones. También, debe cambiar solamente una cosa a la vez para que pueda medir el efecto preciso del cambio en el sistema.

En una situación de alta presión, como la falla de un servidor, es de sabios no confiar solamente en la memoria. Una lista de información ayuda a evitar pruebas y procedimientos repetitivas y confusiones en general. Esta información también puede ser valiosísima cuando trabajamos con procedimientos de solución de problemas más complejos. Una vez que ha completado una serie de pruebas comenzará a manipular la información que ha recaudado.

Suponiendo que ha documentado cada etapa de investigación, usted debería poder identificar el problema leyendo esta información.