Somos@Telecentros - Estado del arte de los telecentros

Estado del Arte de los Telecentros de América Latina y el Caribe

3. LA OPERACIÓN ACTUAL

3.5. Los operadores

El conjunto humano de personas que están involucradas directamente en la manera como se desarrollan las actividades de los telecentros, y quienes en algún sentido definen la manera como se establecen las relaciones con los usuarios, son los operadores(1). Ponen los servicios de los Telecentros al alcance de los usuarios como función básica. Sin embargo, también desarrollan otras actividades, tales como la planeación de las actividades de los telecentros, su gestión cotidiana, y, en algunos casos, la búsqueda de recursos financieros.

Se ha insistido en la diversidad que es una característica de los telecentros y que también se manifiesta en las funciones que desempeñan los operadores. A pesar de ello, es necesario reflexionar si las que en este momento desempeñan son las que deberían ser. Especialmente las que se refieren a búsqueda de fondos, puesto que esta actividad corresponde a las entidades promotores de los telecentros y no a los operadores, quienes tienen como misión facilitar el acceso del público a las TIC's y el realizar otras tareas les distrae de su función básica, que forzosamente se resiente en su calidad.

Este grupo profesional es heterogéneo desde varios enfoques. En términos de formación se encuentra a técnicos en informática, estudiantes universitarios, maestros, comunicadores, dirigentes de la comunidad. Si se observa el género, cuantitativamente hay una relación muy parecida entre mujeres y varones. Étnicamente pertenecen a todas las razas de nuestro continente: mestizos, mulatos, blancos y se puede observar una presencia fuerte de indígenas. En términos de estratificación social, pertenecen a sectores medios y bajos. La diversidad que se ha mencionado se explica por la heterogeneidad que también caracteriza a los Telecentros. Las semejanzas aparecen en las características etarias y la educación: la gran mayoría son jóvenes menores de 30 años y con el bachillerato concluido.

El cumplimiento de su función básica: facilitar el acceso de los usuarios a los servicios de los telecentros, les exige un proceso propio de capacitación permanente formal e informal, para mantenerse actualizados en un medio de cambios sistemáticos y desempeñar eficientemente la función prevista.

Los hechos señalados y la expansión permanente de la informática en las sociedades latinoamericanas y del caribe, generando nuevos puestos de trabajo, explican la alta demanda de estos profesionales en el mercado, así como una rotación elevada. Este hecho debe ser considerado con atención por las entidades promotoras de los telecentros, en especial al definir las condiciones de trabajo, si se pretende retener a profesionales ya capacitados y de buen rendimiento. La continuidad de los operadores también debe ser considerada al establecer las relaciones con las empresas que prestan servicios a los telecentros.

De hecho, ya se advierte que la migración al software abierto no se da con la velocidad deseada por las entidades promotoras, por la dificultad para encontrar a operadores con estas destrezas específicas y dispuestos a comprometerse en las condiciones que ofrecen los telecentros.