Estado del Arte de los Telecentros de América Latina y el Caribe

2. LAS DINÁMICAS DE LOS TELECENTROS

2.2. La instalación de los telecentros

Ya mas específicamente, Olga Paz(1) relata el proceso de montaje de la Red de telecentros InforCauc@ en Colombia, cuyas características básicas, montaje, selección de operadores y capacitación son comunes en muchas redes y telecentros individuales:

"OPERATIVIZANDO
Montaje del Telecentro

Una vez conformada la base institucional iniciamos el montaje del telecentro. Esta fase ha incluido la selección y adecuación de las sedes, la adquisición e instalación de la plataforma tecnológica, la instalación de Internet y los programas informáticos y la conformación de cada telecentro en red.

Coordinadores locales

Paralelo a este proceso adelantamos la selección de los operadores de cada telecentro, a ellos los hemos llamado coordinadores locales. En total son 6 coordinadores de medio tiempo, 2 por cada telecentro, de ellos 4 son mujeres y 2 son hombres, con edades entre 20 y 40 años.

Lo más importante es que estas personas pertenecen a las comunidades donde están los telecentros y trabajan de manera comprometida para ellas, conocen las dinámicas internas de las organizaciones comunitarias y tienen, sobre todo, mucho entusiasmo y mucha confianza en el Proyecto.

Capacitación

Uno de los componentes que articula a InforCauca es la capacitación. Está presente a lo largo del proceso porque creemos en la necesidad de potenciar las habilidades de los coordinadores locales y de los miembros de las organizaciones comunitarias, para que ellos a su vez sean multiplicadores a otros miembros de la comunidad.

La capacitación que hemos diseñado se desarrolla en varios niveles. Una inducción que permite conocer sobre los telecentros, el movimiento mundial de telecentros y los objetivos del Proyecto InforCauca, una capacitación técnica en manejo de software, y unas capacitaciones orientadas a fortalecer las habilidades comunicativas, ofrecer herramientas para mejorar el desempeño del telecentro y proponer alternativas en gestión y negociación de proyectos.

El objetivo de estas capacitaciones es que los coordinadores locales, con el apoyo de los demás miembros de la organización y de la coordinación del Proyecto, puedan diseñar estrategias que permitan la autosostenibilidad del telecentro, generar sus propios proyectos y sus propios recursos con el fin de desarrollar y ampliar la plataforma tecnológica, compuesta hoy por dos computadores en red, una impresora y un escáner.

Si bien el texto citado arriba presenta elementos de realidad, también debe considerarse que el universo de telecentros es enormemente variado y buena parte de su fortaleza radica en su diversidad. Esta heterogeneidad permite a Karin Delgadillo(2) sostener que no existen modelos de implementación de telecentros, y que el intento de emplearlos conduce al fracaso porque cada telecentro posee su propia dinámica. La condición básica es conocer las necesidades de la comunidad, no interpretar esas necesidades porque entonces se genera una dinámica de arriba hacia abajo que dificulta el proceso de apropiación comunitaria, condición imprescindible para alcanzar la sostenibilidad.

Es evidente que la diversidad de los telecentros, cada uno de los cuales responde a una dinámica específica propia de su contexto y cultura local y nacional, han generado diferentes formas de implantación y desarrollo, sin embargo se pueden advertir elementos comunes:

  • En todos los casos exitosos la participación comunitaria es visible, ha permitido que los usuarios se apoderen de los servicios y los empleen, permitiendo que el funcionamiento del telecentro se realice.
  • En los procesos de instalación se encuentran etapas definidas, que organizan las actividades de las entidades promotoras y de la comunidad en una secuencia lógica que conduce a la operación cotidiana de los telecentros.

Las actuales formas de instalación de los telecentros han conseguido que estas entidades se hayan implantado y permanecido(3). Como causas pueden identificarse:

  1. El apoyo de la comunidad, que ha expresado sus demandas de los servicios.
  2. La ejecución de las actividades planificadas.
  3. La paciencia de los administradores y operadores.
  4. El seguimiento de las entidades promotoras
  1. PAZ Olga, InforCauc@ - Telecentros comunitarios: una estrategia para fomentar el desarrollo sostenible, Unidad de Comunicaciones del Centro Internacional de Agricutura Tropical (CIAT), IDRC - PAN, http://www.idrc.ca/pan/panlacolgdoc1.htm.
  2. DELGADILLO Karin, Presidenta Ejecutiva de Fundación Chasquinet, Directora y Coordinadora de Proyectos TELELAC, entrevista realizada en diciembre 2001.
  3. Los criterios expresados se sustentan en informaciones de diferentes actores del movimiento de telecentros, Sin embargo, como se señalará oportunamente, la ausencia de un proceso generalizado de evaluación de impacto ha impedido despejar dudas y confirmar indicios que se conocen en el ámbito de los telecentros y que constituyen experiencias aparentemente negativas, como el caso de los Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC) de Argentina.


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Última actualización - February 20, 2002

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